Rujukan Laman

Dasar Privasi a11 — Keterlihatan Penuh, Keamanan Maksimal

Kami merancang dasar privasi kami untuk memberikan anda kawalan penuh atas data peribadi anda.

Enkripsi SSL peringkat bankTiada perkongsian data pihak ketigaKawalan akun penuh untuk andaTransparansi cookie dan jejakSokongan privasi 24/7
Jelajahi Lobby Baca Soalan Lazim
a11 Dasar Privasi a11 — Keterlihatan Penuh, Keamanan Maksimal
HUBUNGI KAMI TENTANG PRIVASI

Laluan Sokongan untuk Pertanyaan Privasi Anda

Sekiranya anda mempunyai soalan mengenai dasar privasi kami atau ingin mengakses, mengubah, atau memadamkan data anda, hubungi kami melalui mana-mana saluran berikut.

E-mel Sokongan Privasi Hantar pertanyaan anda ke [email protected]. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memproses permintaan akses atau penghapusan data dalam tempoh 30 hari bekerja.
Sembang Langsung Sokongan Buka akaun anda dan pilih Privasi & Keamanan di menu Sokongan. Pasukan kami tersedia dari 08:00 hingga 23:00 (Waktu Malaysia) setiap hari untuk menjawab soalan segera.
Pusat Kawalan Akaun Masuk ke a11, buka Tetapan > Privasi & Data. Anda boleh melihat maklumat apa yang kami simpan, meminta salinan, atau memulakan proses penghapusan dari sini.
KEAMANAN DATA & INTEGRITI

Bagaimana a11 Menjaga Kepercayaan Anda Setiap Hari

Keamanan akaun anda adalah asas operasi a11. Kami menggunakan enkripsi SSL 256-bit untuk semua transaksi kewangan, autentikasi dua faktor untuk masuk ke akaun, dan pemantauan anomali real-time untuk mengesan aktiviti mencurigakan.

Enkripsi Transaksi Perbankan

Setiap deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dienkripsi SSL 256-bit. Kami tidak menyimpan nombor kad atau PIN — pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran berdaftar anda.

Autentikasi Dua Lapisan

Semasa membuat akaun atau mengubah kata laluan, kami menghantar kod pengesahan ke e-mel anda. Ini memastikan hanya anda boleh mengakses akaun a11 anda, walaupun jika kata laluan terdedah.

Pengurusan Cookie Telus

a11 menggunakan cookie untuk menjejak sesi akaun anda, pilihan bahasa, dan permintaan lobi terbaru — bukan untuk iklan pihak ketiga. Anda boleh memadam semua cookie dari tetapan privasi anda tanpa mempengaruhi pengalaman bermain.

Pemantauan Keselamatan 24/7

Sistem kami memantau percubaan masuk yang tidak biasa, pengeluaran mendadak, dan aktiviti yang mungkin menunjukkan penyalahgunaan akaun. Jika kami mengesan sesuatu, kami akan mengunci akaun anda dan menghubungi anda melalui e-mel berdaftar.

Retensi Data Sah

Kami menyimpan rekod transaksi selama 7 tahun untuk pematuhan undang-undang di wilayah yang disokong. Selepas itu, data anda dipadamkan atau dilenyapkan dengan cara yang tidak dapat dipulihkan menggunakan penghapusan pengesertakan berlapis.

Tiada Akses Pekerja Tanpa Had

Hanya kakitangan sokongan yang disahkan boleh melihat butir akaun anda, dan hanya untuk menyelesaikan masalah yang anda laporkan. Tiada pekerja boleh melihat kata laluan anda atau mengakses dana anda.

Jawapan kepada Pertanyaan Privasi Anda yang Paling Biasa

Bacalah jawapan terperinci tentang bagaimana a11 mengendalikan data anda, hak anda untuk mengakses atau memadamkan maklumat, dan apa yang berlaku kepada akaun anda apabila anda keluar.

Ya. Masuk ke akaun anda, buka Tetapan > Privasi & Data, dan klik Minta Salinan Data. Kami akan menghasilkan fail CSV lengkap transaksi anda, maklumat profil, dan aktiviti lobi dalam tempoh 15 hari bekerja dan menghantar melalui e-mel yang selamat.

Anda boleh meminta penghapusan akaun dan data peribadi anda. Sekiranya akaun anda aktif dan mempunyai baki, kami akan memproses pengeluaran terlebih dahulu. Selepas penutupan, data transaksi disimpan 7 tahun untuk pematuhan undang-undang, tetapi maklumat peribadi anda dipadamkan dalam 30 hari.

E-mel dan telefon anda digunakan hanya untuk pengesahan akaun, pemberitahuan keamanan, dan sokongan pelanggan. Kami tidak akan pernah menggunakannya untuk pemasaran e-mel tanpa persetujuan anda, dan anda boleh berhenti melanggan dari mana-mana mesej promosi dalam tetapan komunikasi anda.

Kami tidak menyimpan butir pembayaran lengkap anda. Setiap transaksi diarahkan terus kepada penyedia pembayaran berdaftar melalui sambungan SSL yang dikodkan. Kami hanya menyimpan rujukan transaksi dan jumlah — bukan nombor kad atau PIN anda.

Akaun anda kekal aktif. Kami tidak akan memadamkan data anda berdasarkan tempoh tidak aktif. Jika anda ingin menutup akaun, hubungi sokongan kami atau gunakan pilihan Tutup Akaun Sementara di Tetapan untuk menghentikan akses sementara.

Kami hanya berkongsi data dengan pembekal pembayaran, penyedia hosting keselamatan, dan pihak berkuasa undang-undang apabila dikehendaki oleh undang-undang tempatan. Kami tidak menjual atau berkongsi data anda untuk pemasaran atau iklan tanpa persetujuan terang-terangan anda terlebih dahulu.

Halaman Berkaitan

Tentang Kami Lautan Dalam Kelimpahan Beri Mercusuar